車(chē)險(xiǎn)7月才到期，但市民高先生2月份就接到了保險(xiǎn)公司的續(xù)保電話，業(yè)務(wù)員稱“體系查問(wèn)到客戶的車(chē)險(xiǎn)3月到期”，這可把高先生搞糊涂了：“我的車(chē)險(xiǎn)不是在保險(xiǎn)上的，當(dāng)初保險(xiǎn)給我打電話，還說(shuō)能查到我的信息?！睂?duì)此，保險(xiǎn)保險(xiǎn)客服人員表示會(huì)在考察后回復(fù)：“初步剖析應(yīng)當(dāng)是查問(wèn)失誤?！?br/>

經(jīng)查問(wèn)，高先生確認(rèn)保險(xiǎn)7月到期，對(duì)方再次打電話，高先生拒絕了續(xù)保請(qǐng)求?！拔也皇窃诒ｋU(xiǎn)上的保險(xiǎn)，當(dāng)初保險(xiǎn)卻能查出我的信息，還把到期日期提前了，太沒(méi)保險(xiǎn)感了。”高先生憂郁地說(shuō)。
昨天，記者就此征詢保險(xiǎn)保險(xiǎn)客服，工作人員表示會(huì)記錄下來(lái)，考察后給予回復(fù)，“可能是查問(wèn)失誤。汽車(chē)租賃公司長(zhǎng)期租賃，是指租賃企業(yè)與用戶簽訂長(zhǎng)期（一般以年計(jì)算）租賃合同，按長(zhǎng)期租賃期間發(fā)生的費(fèi)用（通常包括車(chē)輛價(jià)格、維修維護(hù)費(fèi)、各種稅費(fèi)開(kāi)支、保險(xiǎn)費(fèi)及利息等）扣除預(yù)計(jì)剩存價(jià)值后，按合同月數(shù)平均收取租賃費(fèi)用，并提供汽車(chē)功能、稅費(fèi)、保險(xiǎn)、維修及配件等綜合服務(wù)的租賃形式?！睂?duì)保險(xiǎn)保險(xiǎn)為何可能查到非客戶信息，對(duì)方回答稱：“只有是上了車(chē)險(xiǎn)的客戶，保險(xiǎn)公司體系中都能查到。”記者 鄒樂(lè)
■業(yè)內(nèi)剖析
此舉或?yàn)椤皽贤寄堋?br/>保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上述情況有兩種可能，一是業(yè)務(wù)員查問(wèn)失誤，二是對(duì)方的一種“溝通技能”。汽車(chē)租賃在約定時(shí)間內(nèi)，租賃經(jīng)營(yíng)人將租賃汽車(chē)（包括載貨汽車(chē)和載客汽車(chē)）交付承租人使用的經(jīng)營(yíng)方式。汽車(chē)租賃具有租賃期短，租用方便，由出租方提供維修保養(yǎng)等租后服務(wù)等特點(diǎn)。租車(chē)公司按照不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)租賃具有不同的分類(lèi)方法，常見(jiàn)的有按照租賃期長(zhǎng)短劃分和按照經(jīng)營(yíng)目的劃分兩類(lèi)。汽車(chē)租賃具有租賃期短，租用方便，由出租方提供維修保養(yǎng)等租后服務(wù)等特點(diǎn)。中國(guó)汽車(chē)租賃企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間短，規(guī)模和實(shí)力有限，多采取分散獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的模式，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和租賃市場(chǎng)的成長(zhǎng)，這種模式難以為顧客提供方便快捷的服務(wù)，限制了企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，難以為企業(yè)提供持續(xù)健康發(fā)展的空間。汽車(chē)租賃企業(yè)在經(jīng)歷了最初的市場(chǎng)培育之后，經(jīng)營(yíng)模式必將走上連鎖經(jīng)營(yíng)和與生產(chǎn)廠商合作的道路?！凹偃缒阃浟吮ｋU(xiǎn)到期時(shí)光，這個(gè)業(yè)務(wù)員就可能領(lǐng)先幫你辦了，這樣你就成了他的客戶了?！睋?jù)理解，當(dāng)初不少財(cái)險(xiǎn)公司可能提前續(xù)保，時(shí)光個(gè)別為三個(gè)月，也有個(gè)別公司可能提前半年。不過(guò)保險(xiǎn)保險(xiǎn)客服稱，該公司的提前續(xù)保時(shí)光為三個(gè)月。

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